배송준비중’인데 물건은 안 온다고요? 네이버, 허위 송장 판매자 강력 제재 착수

요즘 온라인 쇼핑을 자주 이용하는 분이라면 ‘배송준비중’이라는 단어를 하루에도 몇 번씩 보게 됩니다.
하지만 최근 네이버 스마트스토어를 중심으로 “배송준비중이 사실상 가짜였다”는 충격적인 사례가 속속 드러나고 있습니다.

문제는 일부 판매자가 실제로 상품을 포장하거나 출고하지 않았음에도 불구하고, 택배 송장 번호를 미리 입력해 ‘배송준비중’ 상태로 표시하는 것입니다.
소비자는 이미 배송이 진행되고 있다고 믿고 기다리지만, 알고 보면 송장은 허위로 생성된 번호이거나 존재하지 않는 택배사 정보인 경우가 많습니다.

이런 허위 송장(가짜 배송준비)은 소비자가 주문을 취소하지 못하도록 막는 수법으로 악용되기도 합니다.
특히 쇼핑몰 시스템상 ‘배송준비중’ 이후에는 취소 버튼이 비활성화되기 때문에, 구매자가 환불을 받으려면 판매자에게 직접 요청하거나 고객센터에 신고해야 하는 번거로운 절차를 거쳐야 합니다.

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1️⃣ 네이버, 결국 ‘칼을 빼들다’ – 허위 송장 판매자 강력 제재

네이버는 이런 소비자 피해가 급증하자 오는 12월 10일부터 강력한 제재 조치를 시행하기로 결정했습니다.
네이버 관계자에 따르면,

“송장 입력일 이후 2영업일 이내에 실제 집화나 배송 진행 이력이 확인되지 않으면 해당 판매자에게 페널티를 부과한다.”

즉, 판매자가 송장 번호만 입력하고 실제 발송을 하지 않으면 자동으로 시스템상에서 이상 거래로 분류되어 제재를 받게 됩니다.
해외 출고의 경우는 조금 여유를 두어 15영업일 이내에 배송 진척이 없을 경우 페널티가 적용됩니다.

이 조치는 단순한 경고 수준을 넘어, 판매자 등급 하락·상품 노출 제한·판매 중지까지 이어질 수 있는 중대한 페널티로 평가됩니다.
네이버는 “허위 송장 사용은 소비자 혼란을 야기하고 서비스 신뢰도를 심각하게 훼손하는 행위”라며 강경한 입장을 밝혔습니다.

2️⃣ 허위 송장이 소비자에게 미치는 피해

가짜 송장은 단순한 ‘지연’ 문제로 끝나지 않습니다.
다음과 같은 구체적인 피해가 뒤따릅니다.

주문 취소 제한
배송이 시작된 것으로 표시되면 소비자가 스스로 주문을 취소할 수 없게 됩니다.
판매자가 고의로 ‘배송준비중’ 상태를 유지하면 환불이 늦어지고, 구매자는 시간과 스트레스를 모두 잃게 됩니다.
허위 재고로 인한 혼선
판매자가 실제 재고가 없는데도 주문을 유도하기 위해 가짜 송장을 입력하는 경우도 있습니다.
“지금 배송준비중입니다”라는 문구로 안심시키지만, 사실은 재입고를 기다리며 시간을 끄는 것입니다.
전자상거래 신뢰도 하락
이런 행위가 누적되면 플랫폼 전체의 이미지가 훼손되고, 선의의 판매자까지 피해를 봅니다.
소비자들은 “네이버 쇼핑 믿을 수 없다”는 인식을 갖게 되고, 이는 결국 시장 전체의 신뢰 하락으로 이어집니다.

3️⃣ 네이버의 대응 : 2영업일 내 배송 진척 없으면 ‘자동 페널티’

이번 네이버의 조치는 소비자 보호를 위한 강력한 신뢰 회복 전략으로 평가받고 있습니다.
기존에는 판매자가 송장만 입력해도 시스템상 ‘배송 중’으로 간주되어 사실상 관리가 어려웠지만, 이제는 2일 이내 실제 택배사에서 집화가 확인되지 않으면 즉시 제재가 들어갑니다.

이와 함께 네이버는

허위 송장 입력 횟수
출고 지연률
고객 클레임 빈도
등을 종합적으로 평가하여 스마트스토어 판매자 등급 산정에도 반영할 예정입니다.

즉, 단 한 번의 허위 송장이라도 반복되면 노출 제한, 판매자 신뢰지수 하락, 신규 상품 등록 제약 등으로 이어질 수 있다는 뜻입니다.

4️⃣ 소비자가 직접 할 수 있는 예방 방법

소비자 입장에서 허위 송장을 피하기 위해선 몇 가지 실천이 중요합니다.

주문 전 판매자 평판 확인
리뷰가 거의 없거나 최근 평점이 급격히 떨어진 판매자는 주의해야 합니다.
“배송이 안 돼요”, “송장 조회가 안 됩니다” 등의 후기들이 반복되면 가짜 송장 가능성이 높습니다.
배송정보 즉시 조회하기
‘배송준비중’ 문구가 떴다면, 바로 택배사 조회 링크를 눌러 실제 송장 등록이 되어 있는지 확인해야 합니다.
“등록되지 않은 송장번호”로 뜬다면 즉시 판매자에게 문의하세요.
환불 규정 숙지하기
네이버 스마트스토어는 기본적으로 ‘판매자 귀책 시 전액 환불’ 원칙을 갖고 있으므로, 배송지연·허위 송장 상황에서는 소비자보호원 또는 네이버 고객센터에 신고할 수 있습니다.
정기적으로 거래내역 점검
장바구니에 오래 담아둔 상품이나, 배송이 멈춘 상태의 주문건은 직접 확인하고 환불 요청을 빠르게 진행하는 것이 좋습니다.

5️⃣ 판매자에게 주는 경고 : 신뢰가 곧 경쟁력

판매자 입장에서도 이번 조치는 결코 가볍게 볼 일이 아닙니다.
최근 온라인 커머스 시장은 상품보다 ‘신뢰’가 경쟁력이 되는 시대입니다.
소비자들은 빠른 배송보다 “정직한 판매자”를 우선적으로 선택하기 때문입니다.

가짜 송장을 입력하는 순간 단기적으로는 환불을 늦출 수 있을지 몰라도, 장기적으로는 스토어 노출 제한, 고객 이탈, 매출 급감이라는 부메랑이 돌아오게 됩니다.
네이버의 시스템 강화로 인해 이제는 허위 송장을 숨길 수 없다는 점에서, 정직한 판매만이 유일한 생존 전략이라 할 수 있습니다.

6️⃣ 전자상거래 시장의 전환점 – “신뢰 회복이 곧 성장”

이번 네이버의 결정은 단순한 제재가 아니라 전자상거래 시장 전반의 투명성 제고 신호탄입니다.
최근 쿠팡, 11번가, G마켓 등 다른 플랫폼에서도 유사한 허위 송장 문제로 소비자 불만이 이어지고 있으며, 향후 이들 플랫폼도 비슷한 규정을 도입할 가능성이 높습니다.

결국 ‘배송준비중’이라는 단어가 더 이상 “가짜로 표시된 상태”가 아니라 실제 배송 프로세스의 신뢰 지표로 자리 잡아야 합니다.
소비자와 판매자, 플랫폼 모두가 이 원칙을 지킬 때 비로소 온라인 쇼핑 시장은 한 단계 성숙할 수 있습니다.

✅ ‘배송준비중’은 신뢰의 출발점이어야 한다

네이버의 이번 허위 송장 제재는 단순히 일부 판매자만을 겨냥한 조치가 아닙니다.
이는 온라인 거래의 신뢰도를 다시 세우기 위한 구조적 개혁입니다.
“배송준비중”이라는 문구가 소비자를 속이는 장치가 아니라,
정직한 배송의 시작을 의미하도록 만드는 것이 이번 조치의 본질입니다.

이제 소비자들도 좀 더 적극적으로 거래 내역을 확인하고, 의심스러운 배송 상태가 있을 땐 즉시 신고해야 합니다.
판매자 또한 단기적 이익보다 장기적 신뢰를 우선시해야 할 때입니다.

온라인 쇼핑의 핵심은 결국 ‘신뢰’입니다.
그 신뢰를 되찾기 위한 네이버의 움직임이 앞으로 전자상거래 시장 전반에 어떤 변화를 불러올지 주목됩니다.

더편한 하루